工務店ならではのアフターサービスって？

大手ハウスメーカーと工務店、アフターサービスの違いって？

家づくりを考えるとき、間取りやデザイン、価格と同じくらい大切なのが、家を建てた後の「アフターサービス」です。

長く暮らす住まいだからこそ、何かあったときに相談できる会社を選びたいもの。

大手ハウスメーカーと地域の工務店では、アフターサービスにどのような違いがあるのでしょうか。

大手ハウスメーカーのアフターサービス

大手ハウスメーカーでは、定期点検や保証の内容が仕組み化されていることが多く、全国で一定水準のサービスを受けやすいことが特徴です。

専用のコールセンターやアフターサービス部門が設けられており、窓口が明確なことも安心につながります。

一方で、家を建てたときの営業担当者や工事担当者ではなく、アフターサービス専門の担当者が対応する場合もあります。

担当者の異動や変更によって、相談する相手が変わることもあるでしょう。

また、長期保証を継続するために、指定された有償メンテナンスが必要になる場合があります。保証期間だけでなく、保証を延長するための条件も
確認しておくことが大切です。

地域の工務店のアフターサービス

地域に根ざした工務店の強みは、お客様との距離が近いことです。

家づくりを担当したスタッフが、完成後も引き続き相談に対応することが多く、建物の構造や使用した材料、工事中の経緯などを理解したうえで
対応できます。

「建具の動きが気になる」「設備の使い方が分からない」「壁紙に傷がついてしまった」

このような小さなお困りごとでも、顔の分かる相手に直接相談しやすいことが、工務店ならではの安心感です。

地域が近いため、急なトラブルの際に状況を確認しに行きやすく、それぞれの住まいに合わせた柔軟な対応がしやすいことも特徴です。

ただし、定期点検や保証の内容は工務店によって異なります。どのようなサポートを受けられるのか、契約前に確認しておきましょう。

アフターサービスの主な違い

大手ハウスメーカーと工務店のどちらが優れているということではなく、アフターサービスの「仕組み」と「距離感」に違いがあります。

保証期間だけで選ばないことが大切です

アフターサービスを比較するときは、保証期間の長さだけに注目しがちです。

しかし、実際に不具合や困りごとが起きたときに大切なのは、「誰に相談できるのか」「どのように対応してくれるのか」ということです。

次の点も確認しておきましょう。

• 定期点検はいつ行われるのか
• 保証の対象となる部分はどこか
• 保証を延長するための条件はあるか
• 不具合が起きたときの連絡先はどこか
• 修理やメンテナンスの履歴を管理してもらえるか
• リフォームや増改築も相談できる

家を建てる前に、完成後のサポートについて具体的に聞いておくと安心です。

サクラ工研は、建てた後の暮らしにも寄り添います

サクラ工研では、家は建てて終わりではなく、住み始めてからが本当のお付き合いだと考えています。

6カ月、1年、2年、5年、10年の定期点検を行い、専門スタッフが住まいの状態を確認。必要に応じて、メンテナンスのアドバイスも行います。

構造躯体は最大20年、防水・雨漏りは最大10年の保証をご用意しています。

また、家づくりを担当したスタッフが、お引き渡し後も継続してサポートします。設備の使い方や建具の調整など、どんな小さなことでも
お気軽にご相談ください。

地域に根ざした工務店として、これからもお客様の暮らしに末永く寄り添ってまいります。

新築や建て替え、リフォームをお考えの方は、どうぞお気軽にサクラ工研へお問い合わせください。